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南京印刷公司要怎么提高服務(wù)質(zhì)量來保證效益
日期:2019-4-17   作者:南京頂點(diǎn)印務(wù)有限公司   標(biāo)簽:南京印刷公司 印刷公司 提高服務(wù)質(zhì)量
  為什么南京有些印刷公司的客戶在合作一次后就會換合作商呢,大多都是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量太差,導(dǎo)致很多客戶都不滿意(例如:客戶文件有個(gè)小地方需要改一下,明明印刷公司會改卻跟客戶說改不了),這種情況就是員工懶,沒有服務(wù)意識,針對這種現(xiàn)象,我認(rèn)為南京印刷公司要提高服務(wù)質(zhì)量才能保障效益與利益,這也是提高企業(yè)競爭能力的一個(gè)重要方面,那么印刷公司又從哪些方面來提高服務(wù)質(zhì)量呢?
提高服務(wù)質(zhì)量
  一、人員管理上
  強(qiáng)調(diào)勞動紀(jì)律,獎罰分明。完善印前管理各個(gè)崗位各司其責(zé)。并且制定各個(gè)崗位合理的責(zé)任和報(bào)酬,競爭上崗,鼓勵有能力和有技術(shù)的人可以一人多崗,也就可以多勞多得。這樣既可充分發(fā)揮大家的聰明才智,使人才有充分的用武之地,也可有效地留住人才。
  二、客戶服務(wù)上
  一般成功的企業(yè)都是以“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),一切以市場為導(dǎo)向”來服務(wù)客戶的,現(xiàn)在不少印刷公司對市場競爭缺乏應(yīng)有的認(rèn)識,經(jīng)營觀念落后,缺乏創(chuàng)新意識,缺乏進(jìn)入市場競爭的勇氣和能力,紀(jì)律和工藝管理不嚴(yán),領(lǐng)導(dǎo)管理不善,員工素質(zhì)不高,對待客戶不負(fù)責(zé)任,得過且過,效益低下,這樣下去,在激烈的競爭中終將被淘汰。
質(zhì)量意識
  要確立“客戶就是上帝,沒有客戶就沒有企業(yè)”的觀念為客戶服務(wù)。一般印前接觸的客戶較多,許多客戶都是自己親自坐在機(jī)房觀看操作者進(jìn)行圖像制作或文字排版,這樣,在印前操作時(shí),有問題可以及時(shí)解決,有想法可以當(dāng)面溝通。但面對外行客戶,制作人員必須要明確和堅(jiān)持制作的原則和操作規(guī)范,并向客戶解釋計(jì)算機(jī)顯示、噴墨打印與印刷品之間會有差異,在色彩上應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的色譜為準(zhǔn),不能以屏幕上顯示和噴墨打印的效果為依據(jù)。
  另外,在印前工序中要準(zhǔn)備一些本公司制作、印刷比較成功的印刷品作為樣本,隨時(shí)提供給客戶作為參考,給對色彩搭配、工藝設(shè)計(jì)不在行的客戶提供指導(dǎo),便于溝通。
  三、服務(wù)質(zhì)量問題上
  過去南京印刷公司來的業(yè)務(wù)基本上都是客戶上門求印刷廠,如今,競爭白熱化下都是印刷廠求客戶,所以,現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)把以往的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù),達(dá)到這一要求就必須操作人員要有較高的技術(shù)水平和一心為客戶著想的思想。
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